Какви са маркетинговите стратегии на доставчиците на морски превоз?

Йо, какво става! Аз управлявам услуга за морски превоз и днес искам да поговорим за маркетинговите стратегии, които използваме, за да оставим своя отпечатък в тази конкурентна индустрия.

1. Познавайте аудиторията си отвътре - отвън

Първо, трябва да разберете на кого продавате. Нашите клиенти варират от малки фирми за електронна търговия до големи мултинационални корпорации. Малките магазини за електронна търговия обикновено се грижат за ефективността на разходите и гъвкавостта. Те може да имат по-малки пратки и да се нуждаят от услуга, която може да обработва поръчките им, без да разбива банката. От друга страна, големите компании са по-загрижени за надеждността, навременната доставка и способността да се справят с големи обеми.

Правим много пазарни проучвания, за да разберем какво иска всеки сегмент. Проучванията, интервютата и анализирането на тенденциите в индустрията са част от нашата рутина. Познавайки болезнените точки на нашите клиенти, ние можем да приспособим съответно нашите услуги и маркетингови послания. Например, когато се насочваме към малки играчи в електронната търговия, ние наблягаме на нашите достъпни цени и лесна за използване система за резервации. Когато се обръщаме към големи корпорации, ние говорим за нашата усъвършенствана технология за проследяване и нашите дългогодишни партньорства с големи пристанища по света.

2. Изградете солидно онлайн присъствие

В тази дигитална ера страхотното онлайн присъствие не подлежи на обсъждане. Нашият уебсайт е като нашата виртуална витрина. Има цялата информация за нашите услуги, катоВъздушни товари до Индия,Морски транспорт и логистично решение, иС морски транспорт. Уверяваме се, че е удобен за потребителя, с ясна навигация и бързо време за зареждане.

Ние също така използваме социални медийни платформи, за да се свързваме с нашите клиенти. Facebook, LinkedIn и Twitter са нашите канали. Във Facebook споделяме истории за успех, новини от индустрията и специални оферти. LinkedIn е по-скоро за професионални мрежи. Ние публикуваме статии за лидерство и участваме в дискусии в индустрията. Twitter е страхотен за бързи актуализации и комуникация в реално време.

Маркетингът на съдържание е друга голяма част от нашата онлайн стратегия. Създаваме публикации в блогове, видеоклипове и инфографики, за да образоваме клиентите си относно морския транспорт. Например, можем да напишем блог за най-добрите начини за опаковане на стоки за морски транспорт или да направим видеоклип, показващ как работи нашата система за проследяване. Това не само помага за изграждането на доверие с нашите клиенти, но също така подобрява класирането ни в търсачките.

3. Стойност на офертата – добавени услуги

За да се откроим от конкуренцията, ние предлагаме куп услуги с добавена стойност. Един от тях е помощ при митническо освобождаване. Работата с митниците може да бъде истинско главоболие за нашите клиенти, така че разполагаме с екип от експерти, които могат да се справят с цялата документация и да осигурят плавен процес.

Предлагаме и застраховка на товари. Изпращането на стоки през океана е свързано с рискове, като повреда, загуба или кражба. Предлагайки застраховка, ние даваме спокойствие на нашите клиенти. И ние не предлагаме само основното покритие. Ние работим с нашите клиенти, за да разберем специфичните им нужди и да адаптираме застрахователната полица към тях.

Друга услуга с добавена стойност е складирането. Понякога нашите клиенти се нуждаят от място, където да съхраняват стоките си преди или след изпращане. Имаме мрежа от складове по целия свят, които могат да обработват различни видове стоки, от нетрайни до тежки машини.

4. Партньорства и съюзи

Партньорството с други компании в логистичния бранш е умен ход. Създадохме съюзи с корабни компании, транспортни компании и спедитори. Тези партньорства ни позволяват да разширим нашите предложения за услуги и да достигнем до по-широка клиентска база.

Например, като си партнираме с голяма корабна линия, можем да получим по-добри цени за нашите клиенти. И можем да предложим повече опции за доставка, като различни маршрути и графици. Нашите партньорства с транспортни компании означават, че можем да предоставим услуги за доставка от врата до врата, което е огромен плюс за нашите клиенти.

Ние също си сътрудничим с индустриални асоциации и търговски организации. Това ни помага да сме в крак с най-новите разпоредби и тенденции в индустрията. И това ни дава шанс да общуваме с други професионалисти и потенциални клиенти.

5. Управление на взаимоотношенията с клиентите

Грижата за съществуващите ни клиенти е също толкова важна, колкото и привличането на нови. Използваме система за управление на взаимоотношенията с клиенти (CRM), за да следим взаимодействията на нашите клиенти с нас. Това включва техните минали поръчки, предпочитания и всяка обратна връзка, която са дали.

Въз основа на тази информация можем да предоставим персонализирано обслужване. Например, ако клиент има история на доставка на определен вид стоки, ние можем да му предложим специални отстъпки или промоции, свързани с тези стоки. Ние също така се свързваме с нашите клиенти след всяка пратка, за да сме сигурни, че са доволни. Ако има някакви проблеми, ние ги адресираме незабавно.

От уста на уста е мощен маркетингов инструмент. Доволните клиенти са по-склонни да ни препоръчат на свои приятели и колеги. Така че правим допълнителни усилия, за да сме сигурни, че нашите клиенти имат страхотно преживяване с нас.

6. Конкурентни цени

Ценообразуването винаги е ключов фактор в товарната индустрия. Знаем, че трябва да сме конкурентоспособни, но също така не можем да жертваме качеството. Ние непрекъснато анализираме пазарните цени и коригираме цените си в съответствие с тях.

Предлагаме различни ценови модели, за да задоволим различните клиенти. За някои клиенти имаме система за фиксирани цени. Това е чудесно за тези, които искат да знаят точно колко ще платят предварително. За други предлагаме динамичен модел на ценообразуване, базиран на фактори като обема на пратката, маршрута за доставка и текущите пазарни условия.

Осигуряваме и прозрачно ценообразуване. Няма скрити такси или изненади. Нашите клиенти знаят точно за какво плащат, което изгражда доверие и лоялност.

7. Промоции и отстъпки

Провеждането на промоции и предлагането на отстъпки е чудесен начин за привличане на нови клиенти и насърчаване на повторен бизнес. Имаме сезонни промоции, като отстъпки през празничния сезон, когато обикновено има по-високо търсене на доставка.

Предлагаме и програми за препоръки. Ако клиент препоръча приятел или колега при нас и този човек стане нов клиент, и препоръчаният, и новият клиент получават отстъпка за следващата си пратка. Това не само ни помага да придобием нови клиенти, но и възнаграждава нашите съществуващи.

8. Непрекъснато подобряване

Логистичната индустрия непрекъснато се развива, така че ние винаги търсим начини да подобрим нашите услуги. Ние редовно събираме обратна връзка от нашите клиенти и я използваме, за да правим промени.

Например, ако нашите клиенти се оплакват от дългите срокове за доставка по определен маршрут, ние ще работим с нашите партньори за доставка, за да намерим по-добро решение. Може би можем да променим корабоплаването или да коригираме графика.

Инвестираме и в нови технологии. Например, разглеждаме използването на блокчейн технология, за да подобрим прозрачността и сигурността на нашата верига за доставки. И ние непрекъснато надграждаме нашата система за проследяване, за да предоставяме по-точна информация в реално време на нашите клиенти.

Да се ​​свържем!

Ако сте на пазара за морски транспортни услуги, ще се радвам да поговорим с вас. Независимо дали сте собственик на малък бизнес, който търси достъпно решение за доставка, или голяма корпорация, нуждаеща се от надежден логистичен партньор, ние ще ви покрием. Просто се свържете и ние можем да обсъдим как можем да отговорим на вашите специфични нужди.

Референции

• Bowersox, DJ, Closs, DJ и Cooper, MB (2013). Управление на логистиката на веригата за доставки. McGraw - Hill Education.
• Кристофър, М. (2016). Логистика и управление на веригата за доставки. Пиърсън.
• Mentzer, JT, DeWitt, W., Keebler, JS, Min, S., Nix, NW, Smith, CD, & Zacharia, ZG (2001). Дефиниране на управлението на веригата за доставки. Journal of Business Logistics, 22 (2), 1 - 25.